الأجوبة، قبل أن تسأل.

في شمال أفغانستان، على أيدي عائلات تركمانية، من نقوش تُنقل داخلها جيلاً بعد جيل. ثم تُختار كل قطعة في إسطنبول، حيث تُقاس وتُصوَّر وتُوثَّق قبل أن تُدرج. ويُذكر المنشأ في صفحة كل قطعة، من حيث نُسجت السجادة فعلاً، ولا يُستنتج من اسم.

السجادة التي في الصور هي السجادة التي تصل، بمرجعها الخاص وقياساتها الخاصة وتفاوتاتها الخاصة. النقش أقدم منها ومشترك — وقد تكون قطعة تحمله قد نُسجت بمقاس آخر. اسأل، ونقول لك ما هو موجود.

قريباً منه، ولن يكون مستوياً تماماً. الصوف المصبوغ يدوياً يتحرك قليلاً عبر الأرضية بدل أن يمسك بدرجة واحدة مسطحة، وحين تكون الصبغة طبيعية فلهذا التحرك اسم — الأبرش. هو دليل على كيف صُنع اللون لا عيب فيه. كل صفحة قطعة تذكر صبغتها وتقول ما تفعله تلك الصبغة، فتقرأ ما تنظر إليه.

لا. النقوش قديمة؛ أما السجاد فمنسوج حديثاً، وأوراق التصدير تقول ذلك عند الحدود. لا ننسب قطعة إلى يد بعينها ولا نبيع العمر — وما هو مكتوب في صفحة القطعة هو كل ما ندّعيه عنها.

أوراق تصديرها، ومنها شهادة أنها منسوجة حديثاً، ووثيقتها: المرجع والمواصفات والصور والسعر، محفوظة كما كانت يوم اشتريتها. وللمرجع عنوان دائم على هذا الموقع، فتُستعاد الوثيقة بعد سنوات.

نعم. الرقم الذي في الصفحة هو الرقم الذي يُحصَّل، بعملة البلد الذي تقرأ منه، وفيه الشحن ورسوم الاستيراد والضريبة. لا يُحصَّل شيء عند بابك ولا تلحقك فاتورة جمركية.

بالبطاقة عند الدفع، أو بالمحافظ وخدمات الدفع التي يعرضها جهازك هناك. تتولى Stripe الدفع في صفحتها الخاصة؛ ولا تصلنا بيانات بطاقتك أبداً.

نعم — حتى ست قطع تمرّ في صفحة دفع واحدة وبدفعة واحدة. تحتفظ كل قطعة بمرجعها ورقم طلبها، ويسردها كلها تأكيد واحد، وتُوثَّق كل واحدة وتُشحن بوصفها القطعة التي هي.

السلة قائمة، ولا يُوضع شيء جانباً في أي مرحلة: تبقى كل قطعة معروضة للبيع للجميع حتى يتم دفع ثمنها. وحين يمرّ دفعك تصبح القطعة لك.

لا. الدفع يعمل من دون حساب، كما كان دائماً. الحساب يحفظ طلباتك اللاحقة مع تتبّعها والقطع التي وضعتها جانباً، ويُفتح بعنوان بريد إلكتروني أو بحساب Google.

قِس مجموعة الجلوس لا الغرفة — السجادة تريد الأقدام الأمامية للمقاعد واقفة عليها على الأقل. كل قطعة مدرجة بمقاسها الدقيق، بالنظام الذي تقيس به، فتسند تلك الأرقام إلى الأرض التي عندك. تحت طاولة الطعام، احسب للكراسي وهي مسحوبة؛ وبجانب السرير، دع السجادة تمتد حيث تقع الأقدام فعلاً.

تُشحن من إسطنبول خلال يوم إلى يومي عمل من طلبك، وتسافر بالبريد الجوي السريع — إلى بابك خلال ثلاثة إلى خمسة أيام من الشحن، ما لم يؤخرها الجمرك. ونكتب إليك باسم الناقل ورقم التتبع يوم مغادرتها.

لا. الشحن ورسوم الاستيراد والضريبة نسدّدها نحن قبل أن تسافر القطعة، والأوراق تسمّي المرسِل مستورداً. ما دفعته عند الدفع هو المبلغ كله.

نعم. كل سجادة تُرسل مع اشتراط التوقيع، وبهذه القيم لا نأذن لناقل بأن يتركها بلا استلام. وإن تعذّر وجود أحد، أخبرنا فنؤجل الشحن إلى يوم يناسبك.

أربعة عشر (14) يوماً من التسليم. لا يُطلب سبب ولن يُسأل عنه. اكتب إلينا فنحجز الاستلام مع الناقل نفسه؛ شحن الإرجاع على حسابك، ويعود المبلغ كاملاً إلى البطاقة التي دفعت بها حالما تصلنا القطعة.

نعيده حالما تصلنا القطعة، وتستغرق البنوك عادةً من خمسة إلى عشرة أيام عمل لإظهاره على البطاقة. وإن غيّرت رأيك قبل أن تغادر السجادة إسطنبول، أخبرنا في اليوم نفسه فيُعاد المبلغ فوراً.

اكتب إلينا مع صورة ونصلح الأمر: إعادة كاملة مع حجز الاستلام، أو خصم يُتفق عليه لعيب كان علينا أن نلحظه، فتبقى السجادة عندك. كل سجادة قطعة واحدة، فلا يوجد أبداً مثيل لها يُرسل بدلاً منها.

يمكن أن تُنسج سجادة. أخبرنا بالغرفة والمقاس وما ستعيش معه، ونقول لك ما هو ممكن وكم يكلف قبل أن يبدأ أي شيء. القطعة المنسوجة خصيصاً لك لا تُردّ.

ترسل موجزاً من صفحة السجادة الخاصة — النقش الذي في ذهنك والألوان والقياسات. يقرؤه شخص ويردّ كتابةً بما هو ممكن وبالسعر، ولا يبدأ شيء قبل أن توافق على الاثنين.

نعم، للمعماريين ومصممي الديكور الداخلي والاستوديوهات. قدّم الطلب من صفحة المحترفين؛ كل طلب يُقرأ باليد، وما نستطيع تقديمه لمكتب ما يُبيَّن كتابةً. والمكتب المعتمد يسجّل الدخول ويسألنا عن أي قطعة.

يحفظ الطلبات التي تقدّمها وأنت مسجّل الدخول، كلاً منها مع تتبّعه، والقطع التي وضعتها جانباً. تفتحه بعنوان بريد إلكتروني تؤكده، أو بحساب Google، ولا يلزمك أبداً للشراء.

يبدأ الحساب فارغاً ويمتلئ كلما اشتريت. أما الطلبات السابقة فتبقى مع رسالة التأكيد التي أُرسلت إليها — اكتب إلينا من ذلك العنوان ونجيب عن أي سؤال بشأنها.

القطعة المحفوظة علامة لا أكثر: تبقى معروضة للبيع لأي أحد حتى تُشترى، والقائمة لك وحدك. يمكن حفظ حتى خمسين قطعة، والقائمة التي كوّنتها قبل تسجيل الدخول تأتي معك أول مرة تفتح فيها صفحة المحفوظات مسجّلاً.

اكتب إلينا من العنوان الذي على الحساب فنزيله، مع كل ما يسمّيك. وصفحة الخصوصية تبيّن ما يُحتفظ به من بيع مكتمل ولأي مدة.